(1)人工受理與自動語音受理有機結合。(2)系統智能座席選擇與個性化服務。(3)及時有效的標準化信息服務體系。(4)詳細的信息記錄用于統計分析和決策支持。(5)完成的系統管理體系,包括功能強大的管理坐席,完善的報表統計。(6)WE...[繼續閱讀]

    1.電力客戶服務電力客戶服務指以電能商品為載體,用以交易和滿足客戶需要的本身無形和不發生實物所有權轉移的活動。即以無形的方式解決客戶問題的一種或一系列行為。電力客戶服務具有服務的無形性、服務的不可分性、服務...[繼續閱讀]

    1.生產技術管理的作用技術管理就是對企業生產技術活動的管理。它對企業日常生產活動有計劃、組織、指揮、控制和協調的作用,是企業中與產品生產密切相關的各項管理工作的總稱。生產管理在企業管理中有著非常重要的地位。...[繼續閱讀]

    (一)架空電力線路的運行與維護架空線路在長期的運行過程中,既要承受機械和電氣負荷,又要經受惡劣天氣的影響,線路上的設備和元件會逐漸老化、變形甚至損壞,使其性能不能保持原設計要求,運行性能變壞,致使線路經常出現缺陷甚...[繼續閱讀]

    1.設備的檢修(1)設備檢修的目的及方針。設備檢修作為設備全過程管理的一個環節,是獲得延長設備使用壽命,最大限度的發揮設備效能的基本手段。設備檢修必須堅持預防為主、安全第一、質量第一的方針,按照狀態檢修與計劃檢修并...[繼續閱讀]

    線損是電能在傳輸過程中所產生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱(在習慣上通常為有功電能損失)。電能從發電機輸送到客戶要經過各個輸變電元件,而這些元件都存在一定的電阻和電抗,電流通過這些元件時就會造成一定的損失...[繼續閱讀]

    線損理論計算是降損節能,加強線損管理的一項重要的技術管理手段。通過理論計算可發現電能損失在電網中分布規律,通過計算分析能夠暴露出管理和技術上的問題,對降損工作提供理論和技術依據,能夠使降損工作抓住重點,提高節能...[繼續閱讀]

    因管理原因形成的電能損失在整個線損中占有一定數量,在某些地方和部分環節還很嚴重,甚至會產生嚴重的后果,例如農村用電管理中存在的人情電、關系電、權力電和偷竊電等行為,在一些農村還比較嚴重,致使農村電價較高,農民負...[繼續閱讀]

    1.電費管理的重要性電費管理是電力企業銷售環節一個重要的又是最后一個環節,它包括抄表、核算、收費和上交。把電能銷售給用戶并按照公平等價交換的原則,從用戶處收取電費,這是電力企業產、供、銷全過程的最后環節,也是企...[繼續閱讀]

    抄表就是定期逐戶抄錄電能表讀數,并計算出用戶的實用電量。是供電所核算用戶電量、收取電費、統計線損、統計行業分類電量、分析用戶用電情況及考核的重要依據,也是進行用電檢查的重要環節。因此,保證定期抄表及抄表質量...[繼續閱讀]